Regulamin

§ 1. DEFINICJE I POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sprzedawca - Agnieszka Trenda prowadząca działalność gospodarczą pod firmą AGNIESZKA TRENDA MINISTERSTWO GASTRONOMII, ul. Wincentego Danka 8/LU14, 31-229 Kraków, NIP: 6782892977. Dane kontaktowe Sprzedawcy (adres e-mail oraz numer telefonu) wskazane są na stronie Sklepu w zakładce Kontakt.

2. Sklep - serwis internetowy dostępny pod adresem www.mygastro.pl oraz www.ministerstwo-gastronomii.pl.

3. Klient - każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta z usług świadczonych przez Sprzedawcę lub zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży.

4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta (PPK) - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.

6. Towar nieprefabrykowany - produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta, służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (w szczególności meble ze stali nierdzewnej na wymiar).

7. DSA - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych).

8. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy towarów były rzetelne. Zdjęcia towarów tworzonych na indywidualne zamówienie mają charakter wzorcowy i przedstawiają przykładowe rozmiary oraz wykończenie.

9. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikłe z użytkowania towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją obsługi lub w wyniku wadliwego montażu dokonanego przez Klienta.

10. Sprzedawca zastrzega, że w przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani PPK nie ponosi odpowiedzialności za zmiany wprowadzane przez producentów w katalogach sprzedażowych, w szczególności związane ze specyfikacją oraz wyglądem towaru, a także aktualizacją przez producenta zdjęć towarów i parametrów, o ile zmiany te nie wynikają z działań lub zaniechań Sprzedawcy.

11. Klient przed złożeniem zamówienia każdorazowo zapoznaje się z treścią Regulaminu i akceptuje postanowienia w nim zawarte. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu internetowego pod adresem www.mygastro.pl, co zapewnia możliwość zapoznania się z jego treścią przed zawarciem umowy.

§ 2. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ I PLASOWANIE

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi: prowadzenie Konta Klienta, udostępnianie interaktywnego Formularza Zamówienia, Newsletter, Czat oraz system zgłaszania nielegalnych treści (DSA).

2. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego wypełnienia formularza rejestracyjnego. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto.

3. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, poprawnie zainstalowana i aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z używania oprogramowania niekompatybilnego z aktualnymi standardami rynkowymi.

4. Zakazuje się dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowania działań mogących zakłócić pracę systemów teleinformatycznych Sprzedawcy.

5. Sposób prezentowania towarów (plasowanie) opiera się domyślnie na trafności wyszukiwania. Klient może samodzielnie zmienić kryteria sortowania (np. cena, popularność). Produkty oznaczone jako "Polecane" mogą być wyświetlane wyżej ze względu na aktualne kampanie promocyjne Sprzedawcy.

§ 3. ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej, drogą e-mailową lub telefonicznie.

2. Informacje o towarach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę handlową w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia stanowi ofertę nabycia towaru złożoną Sprzedawcy przez Klienta. Po wpłynięciu zamówienia Sklep generuje automatyczne powiadomienie o otrzymaniu oferty.

3. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w momencie, gdy Sprzedawca prześle do Klienta osobną wiadomość e-mail z wyraźnym potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Sprzedawca zastrzega sobie termin do 3 dni roboczych na weryfikację stanów magazynowych oraz poprawności cen u dostawców.

4. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. brak towaru u producenta, błąd w cenie), Sprzedawca poinformuje o tym Klienta, a umowa nie zostaje zawarta. Wszelkie uiszczone płatności zostaną niezwłocznie zwrócone.

5. Czas realizacji zamówienia wynosi do 21 dni roboczych, chyba że na karcie produktu lub w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia wskazano inny termin. Na czas realizacji składa się kompletowanie towaru oraz czas dostawy przez przewoźnika.

6. Warunkiem rozpoczęcia realizacji zamówienia na towary sprowadzane na indywidualne zapytanie lub Towary nieprefabrykowane (np. meble ze stali nierdzewnej) jest wpłata zaliczki w wysokości 20% wartości brutto zamówienia.

7. Klient niebędący Konsumentem ani PPK nie może anulować złożonego zamówienia ani odstąpić od zawartej umowy sprzedaży. Powyższe nie dotyczy przesłanek odwołania oferty między przedsiębiorcami wskazanych w art. 66² § 1 Kodeksu cywilnego.

8. W relacjach z przedsiębiorcami (niebędącymi PPK), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w terminie 7 dni od jej zawarcia w przypadku drastycznych zmian cen surowców lub kosztów transportu niezależnych od Sprzedawcy.

§ 4. PŁATNOŚCI I DOKUMENTACJA PODATKOWA (KSEF)

1. Ceny towarów w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w PLN. Sprzedawca realizuje obowiązki informacyjne dotyczące najniższej ceny z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (Dyrektywa Omnibus).

2. Klient może wybrać płatność przelewem tradycyjnym, płatność elektroniczną (np. Tpay, BLIK), system ratalny, leasingowy lub płatność przy odbiorze (opcja niedostępna dla niektórych towarów, w tym wykonywanych na wymiar).

3. Dokumentem potwierdzającym sprzedaż jest faktura VAT. Od dnia 1 kwietnia 2026 r. faktury są wystawiane wyłącznie w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Akceptacja niniejszego Regulaminu stanowi zgodę Klienta na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej udostępnianej w tym systemie lub przesyłanej na adres e-mail wskazany w zamówieniu.

4. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z obowiązku ewidencjonowania sprzedaży na kasie rejestrującej na podstawie właściwych przepisów wykonawczych wydanych przez Ministra Finansów, w zakresie i na warunkach wynikających z tych przepisów. W przypadkach, w których ewidencjonowanie sprzedaży na kasie rejestrującej jest wymagane, Sprzedawca realizuje ten obowiązek zgodnie z przepisami.

§ 5. DOSTAWA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA SZKODY

1. O ile nie zostało to wyraźnie uzgodnione w formie pisemnej, standardowa usługa transportowa obejmuje wyłącznie dostawę towaru do pierwszej przeszkody architektonicznej (np. próg budynku, krawężnik) i nie zawiera usług wniesienia do lokalu, rozładunku, awizacji telefonicznej przed doręczeniem ani usług montażowych. Wszelkie koszty wynikające z dodatkowych zleceń Klienta wobec przewoźnika (w szczególności przekierowanie przesyłki lub płatność kartą u kuriera) obciążają w całości Klienta, na co Klient wyraża zgodę i zobowiązuje się do ich uregulowania na podstawie dokumentu obciążeniowego wystawionego przez Sprzedawcę.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wyrządzone przez podmioty trzecie (firmy kurierskie) w mieniu Klienta lub osobach trzecich (w tym zwierzętach) podczas realizacji dostawy na terenie posesji Klienta. Wszelkie roszczenia z tego tytułu należy kierować bezpośrednio do przewoźnika.

3. Klient niebędący Konsumentem ani PPK ma obowiązek sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. Brak spisanego protokołu szkody w momencie odbioru wyłącza odpowiedzialność Sprzedawcy za uszkodzenia mechaniczne powstałe w transporcie w relacjach B2B.

4. Konsument oraz PPK proszeni są o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia ubytków lub uszkodzeń zalecane jest spisanie protokołu szkody i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ani PPK uprawnień wynikających z przepisów prawa.

5. W przypadku nieodebrania zamówionego towaru lub odmowy jego odebrania przez Klienta niebędącego Konsumentem ani PPK, Klient zobowiązany będzie do zapłaty opłaty logistycznej w wysokości 10% wartości brutto towaru oraz rzeczywistych kosztów przesyłki poniesionych przez Sprzedawcę. Dodatkowo, począwszy od 14. dnia od daty nieudanego odebrania towaru, Klient zostanie obciążony kosztami bezumownego magazynowania towaru w wysokości 12,30 zł brutto za każdą dobę oraz kosztem ponownej wysyłki.

§ 6. REKLAMACJE I GWARANCJA

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz PPK za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta. Klient może żądać naprawy lub wymiany produktu.

2. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem PPK), na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest całkowicie wyłączona. Sprzedawca odpowiada wobec firm wyłącznie do wysokości rzeczywistej straty i maksymalnie do kwoty zapłaconej ceny netto. Odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona.

3. Towary oferowane w Sklepie objęte są minimum 12-miesięcznym okresem ochrony gwarancyjnej. Podstawą do wykonywania przez Klienta uprawnień z tytułu gwarancji jest numer dokumentu zakupu (faktura VAT) wystawionego przez Sprzedawcę.

4. Warunkiem udzielenia gwarancji na zmywarki, piece konwekcyjno-parowe, urządzenia gazowe, chłodnicze, elektryczne zasilane z gniazdka 400 V oraz urządzenia wymagające podłączenia do sieci wodno-kanalizacyjnej jest ich podłączenie przez autoryzowany serwis lub osoby posiadające stosowne, udokumentowane uprawnienia (np. SEP). Urządzenia podłączane do sieci wodnej muszą być bezwzględnie wyposażone w odpowiedni uzdatniacz wody. Brak dokumentacji potwierdzającej profesjonalny montaż skutkuje utratą gwarancji. Lista autoryzowanych serwisantów dostępna jest na życzenie u Sprzedawcy.

5. Gwarancja nie obejmuje elementów eksploatacyjnych ulegających naturalnemu zużyciu (uszczelki, żarówki).

6. W przypadku niezasadnej reklamacji (usterka wynikająca z błędnej obsługi, braku konserwacji lub braku uprawnień montażowych), Klient niebędący Konsumentem ani PPK zobowiązany jest do pokrycia wszelkich kosztów związanych z diagnozą, kosztami dojazdu serwisu oraz kosztami przesyłek. W przypadku Konsumentów oraz PPK koszty te mogą zostać naliczone wyłącznie w sytuacjach nadużycia prawa do reklamacji.

7. Sprzedawca w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji z tytułu gwarancji złożonej przez Klienta w prawidłowej postaci ustosunkuje się do niej i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu.

§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I ZWROTY

1. Konsument oraz PPK mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem pkt 3.

2. Załącznikami do niniejszego regulaminu, określającymi zasady zwrotu, są:

- Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy: pobierz plik PDF

- Wzór formularza odstąpienia od umowy: pobierz plik PDF

3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. meble gastronomiczne produkowane na wymiar).

4. Zwrot pełnowartościowego towaru przez Klienta niebędącego Konsumentem ani PPK jest możliwy wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach, za uprzednią, pisemną zgodą Sprzedawcy. W przypadku akceptacji zwrotu, Klient ten zostaje obciążony opłatą logistyczną w wysokości 20% wartości brutto zwracanego towaru oraz rzeczywistymi kosztami jego pierwotnej dostawy. Koszt transportu zwrotnego ponosi w całości Kupujący, a towar musi znajdować się w stanie nienaruszonym, być czysty i wolny od śladów użytkowania.

5. Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient. Sprzedawca może dobrowolnie umożliwić wydłużenie terminu odesłania towaru przez Konsumentów do 30 dni na warunkach indywidualnie uzgodnionych, co może wiązać się z dodatkową opłatą przedstawioną do akceptacji przed zwrotem. Powyższy zapis nie ogranicza ustawowych uprawnień do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i jest rozpatrywany indywidualnie.

§ 8. OPINIE, MODERACJA TREŚCI I PROCEDURY DSA

1. Klient ma możliwość wystawienia opinii o firmie i produktach. Zaproszenie przesyłane jest drogą elektroniczną po dokonaniu zakupu do realnych nabywców.

2. Sprzedawca może korzystać z zewnętrznych systemów zbierania opinii (np. TrustMate). Dane Klienta w postaci adresu e-mail oraz numeru zamówienia są przekazywane tym podmiotom wyłącznie w celu realizacji usługi zbierania opinii.

3. Zakazane jest publikowanie Nielegalnych treści w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA). Sprzedawca publikuje opinie niezależnie od ich oceny punktowej, zastrzega jednak sobie prawo do usuwania opinii wulgarnych, promujących konkurencję lub niezwiązanych z produktem.

4. Każdy użytkownik może zgłosić nielegalną treść pod adresem e-mail podanym w zakładce Kontakt. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie w terminie 14 dni.

§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi procesów reklamacyjnych oraz w celach marketingowych zgodnie z Polityką Prywatności.

2. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, przenoszenia oraz żądania ich usunięcia.

§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

2. Spory z udziałem Konsumentów mogą być rozwiązywane polubownie, w szczególności w trybie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR) przed właściwymi podmiotami uprawnionymi lub za pośrednictwem platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Spory w relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 30.07.2026 r. do odwołania.